أخبار عاجلةاخبار مصر

“السكة الحديد” توفر خدمات لكبار السن وذوي الهمم

النقل تستعرض منظومة التشغيل اليومي والآثار السلبية لبعض المستخدمين

“السكة الحديد” توفر خدمات لكبار السن وذوي الهمم 

"السكة الحديد" توفر خدمات لكبار السن وذوي الهمم 
“السكة الحديد” توفر خدمات لكبار السن وذوي الهمم

كتب : اللواء 

وفرت الهيئة القومية لسكك حديد مصر خدمات لكبار السن وذوي الهمم حيث خصصت عددا من الشبابيك الخاصة لحجز وصرف التذاكر بالمحطات الرئيسية، بما يخفف عنهم مشقة الانتظار أمام منافذ البيع، مع تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين حول أسس التعامل مع هذه الفئة العزيزة من جمهور الركاب وتلبية احتياجاتهم.

جاء ذلك انطلاقًا من مسؤوليتها نحو الاهتمام بهم وتعزيز حقوقهم وتقديم خدمة أكثر ملاءمة لهم سواء داخل المحطات  أو على متن قطارات هيئة السكك الحديدية وتنفيذ لتوجيهات وزارة النقل في هذا الاطار . 
كما تولي الهيئة أهمية كبيرة لتسهيل انتقالهم داخل المحطات، حيث وفرت لهم عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات ، مع وضع مكاتب خدمة العملاء في مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم لهم حتى استكمال إجراءات الحجز و الوصول إلى القطار، وكذلك رفع جودة الخدمة على متن القطارات حيث خصصت الهيئة أربع مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوى الهمم مع وضع إرشادات واضحة بذلك .
كما تم تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعال مع الصم والبكم، إلى جانب إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول آليات التعامل مع ذوي الهمم.
وتعد وحدات قطار تالجو الفاخرة إضافة نوعية في هذا المجال، بمواصفات تتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة، مع تجهيز العربة رقم 6 بكل قطار برامب ومساحة خاصة ودورات مياه مهيأة بالكامل لذوى الهمم.
وتأكيدًا للالتزام بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا قدره 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.
كما تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يومًا عبر منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة، ووكلاء البيع بينما تصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ 48 ساعة، بما يمنح المسافرين مرونة أكبر ويخفف الضغط على شبابيك التذاكر .

السكك الحديدية تحذر من وجود تطبيقات وهمية لحجز تذاكر القطارات

 

فى سياق متصل أطلقت وزارة النقل ممثلة في الهيئة القومية لسكك حديد مصر مادة فيلمية تتناول الجهود المبذولة في الإعداد والتجهيز والصيانة وأعمال النظافة والتعقيم لقطارات السكك الحديدية، والآثار السلبية الناجمة عن بعض السلوكيات التي يرتكبها بعض مستخدمي المرفق.

وبحسب بيان صحفي صدر عن وزارة النقل، اليوم الأربعاء، فقد تناولت المادة الفيلمية منظومة التشغيل اليومي، والجهود المبذولة في الإعداد والتجهيز للرحلات من خلال سلسلة من الإجراءات الفنية والفحوصات الشاملة التي تشمل مراجعة الجرارات والعربات واختبار أنظمة التشغيل والأمان، وكذلك متابعة نظم التحكم والسيطرة على حركة القطارات، والتأكد من جاهزية الخطوط وسلامتها والتي تتم بصورة يومية دون توقف لتقديم خدمة مميزة تليق بالمواطنين وتلبية احتياجاتهم الأساسية.

كما تم خلال المادة استعراض أعمال الصيانة التي تتم فور وصول القطارات من وجهاتها المقررة، والاستعداد لرحلة جديدة من خلال فحص المحركات وأنظمة الكهرباء والتكييف والفرامل والزيوت والفلاتر وغيرها من المكونات الحيوية، وذلك بواسطة فرق متخصصة من المهندسين والفنيين لضمان تقديم خدمة آمنة ومنتظمة.

وتضمنت المادة الفيلمية استعراض أعمال النظافة والتعقيم الدورية داخل العربات، بما يعكس التزام الهيئة بتوفير بيئة سفر لائقة وآمنة لجمهور الركاب، وكذلك تسليط الضوء على الآثار السلبية الناجمة عن بعض السلوكيات التي يرتكبها بعض مستخدمي مرفق السكك الحديدية وتؤثر على جودة وانتظام الخدمة، وتعرض حياة الركاب للخطر مثل رشق الأطفال للقطارات بالحجارة، وكذلك التعامل الخاطيء مع المقاعد ووسائل الآمان، وغيرها من الوسائل الخاصة بخدمة الركاب خلال الرحلة التي تكلف الهيئة أموالا كثيرة من ميزانيتها.

وتم التأكيد خلال المادة الفيلمية على ضرورة الالتزام بقواعد الاستخدام السليم، والسلوكيات الإيجابية، بما يسهم في الحفاظ على جودة واستدامة الخدمة، خاصة وأن مرفق السكة الحديد ملك للشعب، والحفاظ عليه مسؤولية مشتركة.

 

 

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى